Política de reembolso
En PoleShop México cuidamos cada detalle al empacar tu pedido, pero sabemos que a veces pueden surgir imprevistos.
Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías.
🛠 Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos (excepto ropa de pole, artículos en oferta o liquidación) cuentan con 7 días naturales de garantía contra defectos de fábrica, como:
- Costuras abiertas
- Envases dañados
- Partes del tubo con mal funcionamiento
Para hacer válida la garantía:
- Escríbenos a contacto@poleshop.mx dentro del plazo.
- Adjunta fotos o video del problema y tu número de orden o ticket.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta lo antes posible.
🔄 Cambios o devoluciones
Si el producto no era lo que esperabas, puedes cambiarlo por otro dentro de los primeros 7 días naturales tras recibirlo.
Solo necesitas escribirnos a contacto@poleshop.mx con tu número de orden.
Las devoluciones se reembolsan mediante una Gift Card para futuras compras.
Si prefieres el reembolso directo a tu método de pago, indícalo desde el primer contacto; puede tardar 3 a 5 días hábiles una vez recibamos el producto.
⚠️ Los gastos de envío no son reembolsables.
Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontarán $300 MXN del reembolso.
📦 Cómo realizar una devolución
Envía tu solicitud por correo e incluye:
- Foto del producto y empaque
- Tu número de orden o ticket de compra
Tras validarlo, te pediremos enviarlo a:
Diana Espinosa
Calzada San José 32A
Granjas Residenciales de Tequisquiapan
Querétaro, CP 76790
📞 442 197 6243
El envío corre por cuenta del cliente.
Para aceptar la devolución, el producto debe llegar:
- Con su empaque original
- Etiquetas intactas
- Sin daños ni marcas de uso
🕐 Solicitudes fuera del plazo de 7 días no aplican para cambio, devolución ni garantía.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Estamos para asistirte en todo momento:
contacto@poleshop.mx