Tiempos de Entrega
Tiempos de Envío
Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre el proceso de envío de tus productos PoleShopMx.
¿Cuál es el costo del envío?
En PoleShopMx cuidamos cada detalle al empacar tu pedido, pero entendemos que ocasionalmente pueden presentarse inconveniente
Envío GRATIS a todo México en compras mayores a $1,499 MXN.
Para compras menores a ese monto, el costo de envío estándar es de $300 MXN.
¿Cuándo llegará mi paquete? - Ropa y accesorios
Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu paquete para envío al siguiente día hábil. Te enviaremos un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, aunque en zonas extendidas o circunstancias excepcionales el envío podría demorar hasta 10 días hábiles.
¿Con qué paquetería trabajan?
Actualmente trabajamos con FedEx para envíos nacionales.
Puedes rastrear tu pedido aquí: fedex.com/es-mx/tracking.html
¿Hacen envíos internacionales?
No realizamos envíos internacionales directamente desde nuestra tienda en línea.
Si deseas cotizar un envío fuera de México, por favor contáctanos al correo: contacto@poleshop.mx
Ten en cuenta que en pedidos internacionales el cliente es responsable de cubrir impuestos o tarifas aduanales que pueda aplicar el país de destino.
Información específica para productos X-POLE y LUPIT POLE
X-POLE
El tiempo de procesamiento de órdenes y generación de guía es de aproximadamente 25 días hábiles, sin importar la ciudad de destino.
Este proceso depende 100% de nuestra agente en California, EUA.
Una vez procesada la orden y generada la guía de rastreo de FedEx, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles (puede variar si hay demoras en aduana).
Cualquier retraso, reclamación o solicitud de cambio de dirección deberá hacerse directamente con FedEx.
LUPIT POLE
El tiempo de procesamiento de órdenes es menor: aproximadamente 10 días hábiles.
Una vez generada tu guía de rastreo con DHL, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles (también sujeto a tiempos en aduana).
Como en el caso anterior, cualquier reclamación o modificación debe gestionarse directamente con DHL.
Problemas con tu envío
Me equivoqué de dirección, ¿puedo corregirla?
Sí, siempre y cuando tu paquete aún no haya sido recolectado por la paquetería. En ese caso, escríbenos de inmediato a contacto@poleshop.mx para ayudarte a corregirla.
Si el paquete ya fue recolectado, deberás contactar directamente a la paquetería asignada para modificar la dirección.
Mi paquete se marca como entregado, pero no lo recibí
Primero, revisa tu guía en el sitio web de la paquetería correspondiente. Es común que, en ausencia del destinatario, el paquete se deje con un vecino o en una ubicación segura. Si no puedes localizarlo, contacta directamente a la paquetería.
Mi paquete llegó abierto o dañado
Si el paquete presenta daños visibles o fue abierto, te recomendamos rechazar la entrega.
Si ya lo recibiste, pero encuentras daños al abrirlo, comunícate con la paquetería y repórtalo. También puedes escribirnos a contacto@poleshop.mx para orientarte.
Me llegó un producto incorrecto o incompleto
Si al abrir el paquete notas que falta algo o te llegó un producto equivocado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega en contacto@poleshop.mx, con tu número de orden y evidencia fotográfica.
La resolución puede tomar hasta 7 días hábiles.
Un producto llegó dañado
Si el producto llegó dañado pero el paquete exterior estaba en buenas condiciones, revisa nuestra Política de Garantía y escríbenos a contacto@poleshop.mx para ayudarte.
Consideraciones finales
Los días hábiles son de lunes a viernes. Sábados y domingos no cuentan como días hábiles.
La logística depende de la cobertura y condiciones de FedEx, DHL u otras paqueterías asignadas.
Una vez que el paquete ha sido recolectado, la responsabilidad del trayecto es de la empresa de mensajería.
📩 ¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@poleshop.mx
