Política de envío
Costos de envío
- Envío GRATIS en compras a partir de $1,499 MXN (México).
- Envío estándar: $300 MXN para pedidos debajo de ese monto.
Tiempos de entrega (Ropa y Accesorios)
- Preparación: 1 día hábil después de confirmado el pago.
- Entrega: 2–5 días hábiles (hasta 10 en zonas extendidas o casos extraordinarios).
- Paquetería principal: FedEx (rastreo con tu guía).
Tiempos de Envío y Procesamiento Internacional
En Poleshop procesamos y enviamos todos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
🌎 Envíos Internacionales (Estados Unidos, Canadá, Centroamérica, Sudamérica)
- Tiempo de procesamiento: 2–4 días hábiles
- Tiempo de entrega estimado: 7–15 días hábiles, sujeto a la disponibilidad y tiempos del servicio de paquetería del país destino.
Nota: los tiempos pueden variar en temporadas altas, festivos o causas externas a nuestra logística.
Impuestos, Aranceles y Cargos de Importación
Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos aduanales, aranceles u otros cargos aplicados por el país de destino.
Estos costos NO están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y deben ser cubiertos por el cliente.
Cada país tiene sus propias reglas de importación, por lo que recomendamos validar la normativa local antes de realizar tu compra.
Seguimiento de tu Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas dar seguimiento al paquete en todo momento.
Tiempos especiales por marca
X-POLE
- Procesamiento de orden y guía: ~25 días hábiles (depende 100% de agente en California, EUA).
- En tránsito (FedEx): 4–6 días hábiles (puede variar por aduana).
- Retrasos, reclamaciones o cambios de dirección: directo con FedEx.
LUPIT POLE
- Procesamiento de orden y guía: ~10 días hábiles.
- En tránsito (DHL): 4–6 días hábiles (puede variar por aduana).
- Retrasos, reclamaciones o cambios de dirección: directo con DHL.
Problemas con tu envío
Me equivoqué de dirección
- Si aún no ha sido recolectado: escríbenos de inmediato a contacto@poleshop.mx para corregirla.
- Si ya fue recolectado: gestiona el cambio directamente con la paquetería.
Mi guía dice “entregado”, pero no lo recibí
- Verifica el rastreo (a veces lo dejan con vecino o en punto seguro).
- Si no aparece, contacta a la paquetería.
Paquete abierto o dañado
- Si lo detectas al momento de la entrega: recházalo.
- Si lo notaste después: repórtalo con la paquetería y avísanos a contacto@poleshop.mx.
Producto incorrecto o incompleto
- Escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega a contacto@poleshop.mx, con tu número de orden y fotos.
- La resolución puede tomar hasta 7 días hábiles.
Producto dañado (con empaque exterior en buen estado)
- Revisa nuestra Política de Garantía y contáctanos: contacto@poleshop.mx.
Importante
- Días hábiles: lunes a viernes (no incluye fines de semana).
- Los tiempos de entrega dependen de paquetería y aduana.
- Una vez recolectado, el trayecto es responsabilidad de la empresa de mensajería.